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你想啊,他买了衣柜,门歪了,用不了,又觉得我们解决得慢,心里急,才说这种气话。就像有人吵架时说‘我给你钱你别烦我’,其实是想让问题赶紧结束。”
然后她又看向小吴:“小吴,你没及时接电话,不是因为客户打电话太多,是因为你没做好多任务处理。以后你跟客户沟通的时候,可以把电话调成震动,放在手边,看到来电提醒,先跟正在沟通的客户说‘不好意思,我先接个电话,很快就好’,这样既不会冷落正在沟通的客户,也不会漏接其他客户的电话。”
周会结束后,小张留下来帮奥奥整理会议记录。她看着奥奥认真的样子,忍不住说:“奥奥姐,我发现你做主管后,跟以前不一样了。以前你做普通客服的时候,遇到问题会慌,现在不管遇到什么问题,你都能很冷静地解决。”
她顿了顿,继续说:“我刚当上主管的时候,总想着要把所有事情都做好,要让每个人都满意,结果反而搞得自己很累,事情也没做好。后来我才明白,‘深入浅出’——
奥奥叹了口气,坐在小林对面:“小林,我以前跟你说过,客户说这种话,是气糊涂了,是想让我们赶紧解决问题,不是真要给你钱。你知道为什么客户会投诉吗?因为你没明确拒绝他,你说‘我尽量帮你问问’,在他看来,就是你默认了‘给钱就能优先处理’。他不是真的想给钱,是怕我们不给她优先处理,所以才用这种方式试探。”
给了她一个你懂我懂的眼神,冲她笑了笑:“等下次,下次你想吃什么,我做给你吃。”
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说着转身对小廖道:“走吧,别让电话那头等着。”
“唐主任,别这么着急,今天中秋节,又不用工作你有什么忙的?今天我打电话给你,是有个对您来说很重要的消息,您就不想听听?”
“另外提醒一句,用孩子当武器的人,最后往往会被这把利刃划伤自己。希望这是你和我最后一次通话,挂了!”
“厂长,您忙,我和齐副厂长就说两句,不会耽搁多少时间。”
“我信你个鬼!齐暖阳,我看你是有事瞒着我吧,昨晚做了对不起我的事?”
“不过,话说回来,我们什么时候去登记啊?结婚所需的一切资料我可准备齐全了。”
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冷卉正纳闷打个水要半天,出来一找发现她正站在楼梯口发呆。
“调令今早直接砸在我桌上,连招呼都没打。这是上面的红头文件,红章盖得比我手掌都大,你我谁敢说半个不字?”
她恨自己发现的太晚,也恨自己为什么会忘记那所有的一切。
程妙妙死死的咬住了唇,可眼泪还是不争气的落了下来,砸在了睿睿的手背上。
程妙妙浑身一震,不敢自信的抬起头,正对上睿睿那懵懂天真的眼神。
“啊,救命……”伍薇薇被吓了一大跳,正准备说话的时候,却突然看见了那个将她压在墙上的男人,顿时瞪大了眼睛:“顾总,你干什么?”
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她抿了抿唇,目光不善的瞪着顾亦寒:“这些都是你设计的?刚刚那个泼我酒的服务员也是故意的?”
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